Alışveriş Sihirbazı
ALIŞVERİŞ SİHİRBAZI
Öncelikle şunu belirtmek istiyoruz: Sitemizde yer alan ürünleri tanıyoruz, biliyoruz ve ne yaptığımızın farkındayız. Düzenli olarak kullanılan bir ürünün önemini, bu ürünün kullanımının aksatılmaması gerektiğini ve bu noktada ilgili ürünün en kısa sürede elinize ulaşması gerektiğini biliyoruz. Ürünün içeriğini, ürünün üreticisini, ürünün taşınma koşullarını biliyoruz. Müşterimizin aciliyetini, isteklerini ve beklentilerini biliyoruz. Müşterilerimizi prosedürlerle uğraştırmadan ürünlere kolay ulaşmalarını ve kolay bir şekilde iade etmelerini sağlamaya çalışıyoruz.
Hafta için hergün 09.00 - 18.00 Cumartesi 09.00 - 15.00 arasında tüm sorularınız ve istekleriniz için bizi arayabilirsiniz.
TEL: 0 (212) 534 37 77 - 532 13 25 - 532 13 26
MOBİL: 0 (533) 400 93 91
info@ellanutriton.com
* Bilmediğimiz her hangi bir ürün için müşterinin talebi doğrultusunda ürün araştırması da yapıyoruz.
Alışverişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.
2-) Satın aldığım ürün ne zaman elime ulaşır?
Satın aldığınız ürünlerin büyük çoğunluğu aynı gün kargoya verilir.
3-) EllaNutrition.com sitesi güvenilir mi?
EllaNutrition.com sitesinde miadı geçmiş, ambalajı bozuk ürün satışı yapılmamaktadır. Bu konuda özellikle hassasiyet gösterilmektedir. Son kullanım tarihine 6 ay kalmış ürünler için bile müşteri aranıp onayı alındıktan sonra kargo gönderimi yapılmaktadır. Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde sistemimizde hiç bir şekilde kredi kartı bilgisi kaydı yapılmamaktadır.
4-) Özel koşullarda taşınması gereken ürünler için gereken şartlar sağlanıyor mu?
Özellikle bazı probiyotik ve enzim içerikli ürünler soğuk zincirde taşınması gerekmektedir. Bu ürünlerin ürün detayında müşterilerimize konu ile ilgili uyarılar yapılmaktadır. Bu ürünlerin soğuk zinciri bozulmadan müşteriye ulaşması için tüm tedbirler alınmaktadır. İlgili ürünler ısıya dirençli özel köpüklü kolilerde ve buz kalıplarıyla paketlenmektedir. Bu konuda Cuma günü saat 18.00 den sonra ve Cumartesi günleri verilen siparişler takip eden Pazartesi günü kargoya verilmektedir (Pazar günleri kargo firmaları teslimat yapmamaktadır).
5-) EllaNutrition.com sitesindeki ürünlerin fiyatları uygun mu?
Bilindiği üzere Takviye Edici Gıdaların, Vitaminlerin, Dermokozmetik/Kozmetik ve birçok ürünün PSF' leri* üretici/ithalatçı firması tarafından belirlenmektedir (Ürünün üzerinde yazılı olsun/olmasın). Bu noktada ürünün fiyatını gerçek PSF' den* yüksek yazıp yüksek iskonto yapıyormuş gibi gözükenlerden farklıyız. Bizim fiyatlarımız ürünün üretici/ithalatçı firma tarafından belirlenen PSF' leridir*. Gerçek PSF* üzerinden iskonto yapılmaktadır.
PSF: Perakende Satış Fiyatı
6-) EllaNutrition.com sitesindeki ödeme seçenekleri nedir?
EllaNutrition.com müşterilerine KREDİ KARTI, HAVALE/EFT, KAPIDA ÖDEME NAKİT ve KAPIDA ÖDEME KREDİ KARTI ödeme seçenekleriyle hizmet etmektedir. Bu ödeme kolaylığını alışveriş işlemleri aşamasında her hangi birini seçebilirsiniz.
SIKÇA SORULAN SORULAR
Soru 1 : Alışveriş için Üye olmak zorunda mıyım? Kredi kartımı kullanmaktan çekiniyorum. Site güvenli mi?
Cevap :Alışveriş için sitemize üye olmak zorunda değilsiniz. Ancak üye olmanın birçok avantajından yararlanmanız sizin için daha iyidir. Dönemsel olarak sadece üyelerimize özel indirim kampanyalarımız uygulanmaktadır. Ayrıca sipariş takibi üyelerimiz için daha kolaydır.
İnternetten kredi kartı ile alışveriş yapmak düşünülenin aksine güvenlidir. Bankalar internet mağazalarına sanal pos uygulaması verme konusunda oldukça titiz davranmaktadırlar. Ve siteler bu konuda sürekli denetlenmektedir. Kredi kartı bilgileriniz site içinde ya da herhangi bir yerde asla kaydedilemez ve görülemez. İnternetten alışveriş yaparken dikkat etmeniz gereken en önemli husus ödeme sayfasına geldiğinizde , internet sayfasının en üstünde , sayfa adresinin yazılı olduğu kısımda bulunan http://..... yazısının https://.......' e dönüşmüş olmasıdır. Buradaki "s" secure yani güvenlik sertifikalı site anlamına gelir. Sitemiz güvenlidir.
Soru 2 : Siparişim kaç gün içinde elime geçer?
Cevap :Gün içerisinde saat 17:00 a kadar verdiğiniz siparişleriniz, ülkemizin büyük bir kısmına en geç iki iş günü içerisinde ulaşır. Ancak İllere ve bulunduğunuz ilçenin il merkezine uzaklığına göre bu süre bazen 3-4 günü bulabilir. Saat 17:00 dan sonraki siparişleriniz ise kargoya ertesi gün teslim edilir.
Soru 3 : Ürünleriniz orjinal mi? Bazı fiyatlar çok uygun, bu fiyata nasıl satış yapıyorsunuz?
Cevap :Ürünlerimizin tamamı orjinal ve resmi yoldan ithal edilmiş ürünlerdir. Faturasız satışımız yoktur. Ürünlerimiz eczane kaynaklıdır ve imal tarihleri yenidir.
Soru 4 : Kargo ve teslimat şartları nasıl?
Cevap :Ürünleriniz stok durumuna göre siparişiniz onaylandığında tedarik edilmekte ve sonrasında en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Siparişinizin onaylanabilmesi için satın almış olduğunuz ürünlerin ücretinin kredi kartı veya havale ile ödenmesi gerekmektedir.
Ürününüz kargoya teslim edilmeden siparişinizi iptal edebilir ve yaptığınız ödemenin kredi kartı ya da banka hesabınıza iadesini talep edebilirsiniz. Bu durumda en geç 3-5 gün içerisinde iptal ve iade işlemi yapılır. İptal işlemleri için 05334009391 telefonumuza bir çağrı bırakmanız ya da info@eczaistanbul.com adresine bir e-posta göndermeniz yeterli olacaktır.
Soru 5 : Kampanya şartları nedir?
Cevap :Sitemizde yayında olan indirim ve kampanya görselleri ve duyuruları yayında olduğu sürece, belirtilen tarih aralıklarında geçerlidir. Stok miktarları sınırlı olan satış şartları ile ilgili durum, duyuru yada görsellerde bildirilir. Eğer bir indirim yada kampanya stokIar ile sınırlı ise tükenen ürünlerin stok durumları ürün sayfasında belirtilir. Eğer bir promosyon ürün, kampanya hediyesi, ya da satış ürününün stoklarımızda olduğu belirtiliyorsa bu durum söz konusu ürünün en az 1 adet mevcut olduğu anlamına gelir. Stoktaki miktar tükendiğinde ürünün yeniden tedarik edilmesinin mümkün olduğu durumlarda stok durumu "yolda", "x-y gün içerisinde" kargoya verilir şeklinde güncellenir. Stokta tükenen ürünün yeniden tedarik edilmesi mümkün değilse bu durum ürün sayfasındaki stok durumu açıklamasında "Tükendi" şeklinde belirtilir. Bir marka ya da kategoride indirim uygulanıyor ve tarih aralığı ya da stok sınırı belirtilmiyor ise, bu durum mücbir sebepler dışında söz konusu indirim oranının sürekli olarak uygulandığı anlamına gelir.
Soru 6: EllaNutrition.com' da ürün araması ve doğru ürünü nasıl bulabilirim?
6.1 Ürün ve Marka bazlı arama: EllaNutrition.com sitesinde ürün aramak için öncelikle sayfanın üst kısmında bulunan arama çubuğunda ürünün adını yazarak ürüne ulaşabilirsiniz. Bunun için aradığınız ürünün markasını ve ürün adını doğru yazmaya çalışınız. Örneğin; Solgar firmasının/markasının herhangi bir ürününü bulmak için " Solgar Vitamin C" olarak yazılmalıdır bu durumda sistem size Solgar markalı Vitamin C ürünlerini tüm çeşitleriyle ekrana yansıtacaktır. Sadece firma/marka yazmadan direkt olarak Vitamin C yazıldığında sistem tüm markaların Vitamin C ürünlerini ekrana yansıtacaktır.
6.2 İçerik (Etken Madde) olarak arama: Aradığınız ürünün adını bilmiyor ve sadece içeriğini biliyorsanız bu durumda şu şekilde arama yapabilirsiniz. Öncelikle aramış olduğunuz ürünün hangi kategoride olabileceğine sitenin üst kısmında bulunan kategori alanında seçiniz. Örneğin: Kuersetin içerikli bir ürün aramaktasınız. Sırasıyla Takviye Edici Gıda / Etkin Maddeler / Kuersetin kategorisini seçmelisiniz. Bu durumda sistem tüm Kuersetin içerikli ürünleri ekrana yansıtacaktır. Vitamin C (Tüm vitaminler) için Takviye Edici Gıda / Vitamin ve Mineraller / Vitaminler / Vitamin C seçmelisiniz.